고객만족경영
고객만족경영체계
전략 목표
- 미디어 환경변화에 대응하는 수집보존 최적화
- 영상자료 학예연구 활성화
- 영상자료 디지털 정보자원 창출
전략 과제
- 영상자료 제출보상 및 발굴수집 체계화
- 영상자료 대국민 서비스 기획, 운영
- 영화사 연구발간 강화
- 한국고전영화 온라인 채널 기획, 운영
CS 비전
“언제, 어디서나, 쉽게 만나는 영상 아카이브”
CS 목표
공공기관 고객만족도조사(PCSI2.0) 90점 달성
CS 전략 방향
고객만족 제고
- 업무효율화 및 프로세스 개선을 통한 핵심고객 만족도 제고
- 핵심고객 의견수렴을 통한 협업체계 강화
- 환경변화에 따른 신규고객 창출 및 관리전략 마련
서비스 품질 개선
- 오프라인 서비스 효율화 및 서비스 품질 제고
- 온라인 서비스 만족도 향상을 위한 기반조성
- 고객 세분화 및 타깃에 맞는 관리/서비스 전략 마련
- 외부 교류 및 협력사업 강화
교류·협력 강화
- 온라인 기반 연구성과물 공개활용 강화
- 국내외 아카이브/연구자와의 교류협력 강화
- 핵심고객 이용서비스 지속 발굴 및 추진
온라인 서비스 확산
- 기관 운영 채널/플랫폼 브랜드 가치 확산
- 보유 콘텐츠의 적극적인 온라인 활용
- 외부 플랫폼과의 교류협력 강화
- 온라인 서비스 활성화를 위한 내부 역량강화 및 체계 마련
고객만족경영 중장기 로드맵
| 구분 | 핵심고객 | 전략과제 |
|---|---|---|
| 영상자료 제출보상 및 발굴수집 체계화 | 1. 영화제출사(제작/배급사) 2. 영상자료 소장자, 기증자 3. 독립영화 단체 및 영화인 |
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| 영상자료 대국민 서비스 기획, 운영 | 1. 영화관 : 전국의 영화애호가 2. 박물관 : 영화전공자, 학생 3. 도서관 : 관계자, 전공자, 연구자 4. 교육 프로그램 : 학생, 교사 및 영화/영상/아카이브 관심 일반인 5. 찾아가는 영화관 : 국내 문화 소외지역 및 소외계층 |
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| 영화사 연구발간 강화 | 1. 연구사료 공개, 연구발간 : 영화전공자, 연구자 2. 아카이브 프리즘 : 구독자 |
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| 한국고전영화 온라인 채널 기획, 운영 | 1. 국내외 이용자 |
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